Politique de Retours et Remboursements - Returns & Refunds
Politique de Retours et Remboursements – Éclatlume
Chez Éclatlume, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat sans souci à tous nos clients. Si pour une quelconque raison vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et remboursements est là pour vous simplifier la vie.
Conditions de Retour
- Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
- État du produit : Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage intact.
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Exceptions :
- Les articles personnalisés ou en promotion ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
- Les produits d'hygiène ou ouverts ne sont pas éligibles au retour pour des raisons de sécurité.
Procédure de Retour
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à info@eclatlume.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Instructions : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions nécessaires.
- Expédition : Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursements
- Traitement : Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
- Mode de remboursement : Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
- Retard de remboursement : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés, veuillez vérifier auprès de votre banque ou contactez notre service client.
Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à info@eclatlume.fr avec des photos du produit concerné. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement.
Contactez-Nous
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous écrire à info@eclatlume.fr. Nous sommes là pour vous aider !
Cette politique est conçue pour garantir votre satisfaction et reflète notre engagement envers une expérience client exceptionnelle. Merci de faire confiance à Éclatlume !